サービスについての幅広い疑問を解消
FAQ
飼い主の皆様からよく寄せられる質問に対して、詳細な解答を提供しています。サービスについての基本情報から、具体的な利用手順、料金情報、安全や快適さに関する疑問まで、幅広い範囲にわたる疑問を解消します。飼い主様と大切なペットのために、あらゆる情報を明確に、分かりやすく伝えることを心がけています。事前に確認いただくことでサービスを利用しやすくなります。
- 初めて利用するので、やはり少し心配です…
- 安全運転を徹底しており、運行前の整備も万全です。
さらに、車内は常に清掃を行い、清潔な状態です。
除菌剤による消毒も実施し、皮膚病や感染病の予防に努めております。
どうぞ安心してご利用ください。
- 犬の場合何匹まで乗せることができますか？また同乗することも可能でしょうか？
- はい、ペットの大きさにもよりますが、2～3頭は大丈夫です。
1～3名様まで付き添い人としてご同乗いただけます。
- 犬や猫以外のペットでも大丈夫でしょうか？
- はい、法的に愛玩飼養が禁止されていないペットであれば種類を問わずご利用可能です。
- ペットの車酔い、トイレ、抜け毛が心配なのですが…
- 乗車中のおもらしや、季節の抜け毛も大丈夫ですので、気にすることなくご乗車いただけます。
ココタクでは、車内を運行前後にきれいに洗浄・殺菌いたしますので、ご心配なくお乗りいただけます。
また、ペットの体調が優れない場合は、提携の動物病院もございますので、どうぞ安心してご利用ください。
- ワクチン接種などしていないのですが、利用できますか？
- ワクチン接種および狂犬病予防をされてないペットちゃんの予防接種に行く際は、こちらからお時間を指定させていただく場合がございます。
- 付き添いなし (ペットのみ) でも送迎をお願いできますか？
- もちろんお引き受けいたします。
弊社担当が責任をもって対応いたしますので、お気軽にお申し付けください。
※安全のためゲージかリードを着用をしていただきます。
- 長距離の移動で体調を崩さないか心配なのですが…
- 長距離の場合、ご依頼者様とご相談の上、適時休憩やおやつ、お散歩などリフレッシュできる時間を挟むようにしております。
可能な限り負担の掛からない運転を心がけていますが、多くのペットにとって車での移動はストレスを感じやすい環境です。
愛用の食器やおもちゃ、いつも使用しているペットキャリーなどを携行していただいたり、車酔いしやすいペットはあらかじめ獣医に酔い止め薬を処方してもらうのもいいかもしれません。
- どんな犬種でも大丈夫でしょうか？
- ひどく汚れたペット、人を咬むなどの危険なペットのご乗車は、お断りさせていただくことがございます。
- 車内で喫煙できますか？
- 申し訳ございませんが、車内は完全禁煙となります。
ペットにとって快適な車内環境をつくるために、ご協力をお願いいたします。
- キャンセルは可能でしょうか？キャンセル料金は発生しますか？
- はい、キャンセルしていただけます。
前日の12時まではキャンセル料は発生いたしません。
＜キャンセルポリシー＞
・送迎前日のキャンセル：無料
・送迎当日のキャンセル：お見積り金額の50％
・送迎中のキャンセル：お見積り金額全額の現金払い
- 万が一のときの保証はありますか？
- 安全には万全を期しておりますが、不可抗力によるペットの負傷・けいれん発作・逃亡・死亡事故等が発生した場合、ご家族の方はもちろん必要に応じて警察や保健所とも連絡を取り合いつつ、最寄りの救急病院へ搬送するなどの緊急措置を実施いたします。
その際、補償・損害賠償・慰謝料等の請求には応じかねますので、どうぞ予めご了承ください。
※走行中の事故については、「対人賠償責任保険」「運送業者貨物賠償責任保険」の補償を補償金の範囲内で受けることが可能です。
- 土・日・祝祭日の追加料金はありますか？
- 追加料金は不要です。
ゴールデンウイークや年末年始は料金が2割増しになります。
また、夜間早朝の割増料金はいただいております。
夜2時から朝5時までのお迎え、回送料金、乗車料金、待機料金もについては2割増しとなります。
- きちんと認可されていますか？
- ココタクは正規の軽貨物自動車運送業事業となっております。
「軽貨物自動車運送業」は、事務所を構えず軽トラック1台から始められる運送業でして、ココタクは事業所やトラックを保有する「軽貨物自動車運送業」の認可事業者です。
- 料金はどのくらいですか？
- 【往復料金】
5㎞以内：ペットちゃん3,300円（大きさにもよりますが、小型犬、猫ちゃんでしたら1〜3匹、飼い主様2～3名までになります）
6㎞～100㎞：1㎞／165円
101㎞～200㎞：1㎞／132円
201㎞～：1㎞/110円
有料道路：実費
待機時間：10分/220円
ゴールデンウイーク、年末年始は、2割増しになります。
早朝、深夜料金：21：00～8：00
別途3,300円
※最終料金はお帰りの際に実際の確定費用をご提示させて頂きます。お支払いに関するご質問についてはお気軽にご相談ください。
